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虚假有奖销售首饰被罚5万元

发布时间: 2018-03-16 09:30:57

近日,一名消费者到迁安市市场监管局城区分局进行投诉,称其在某超市购物后,参加了店内的抽奖活动,抽到了一张标有“折扣2000元”字样的“满省券”。销售人员介绍称“凭此卷可在柜台抵价购买商品”。其选取了标价为2470元的玉挂坠,并付款470元购买。随后,由于家人反对购买,其找到商家要求退货,遭到商家拒绝。

执法人员到现场进行调查发现,该店内首饰柜台为个体工商户郑某经营,为吸引顾客,该店采取有奖销售方式:在超市内消费满一定额度,可凭票抽取“满省券”。“满省券”的油印下有两种内容:显示“谢谢惠顾”则无奖品,显示“折扣2000元”则可在柜台内按标价抵价消费。

随着调查的深入,柜台中存放的与销售人员样式一致的制服引起了执法人员的注意。于是,执法人员对中奖概率等情况进行了询问。询问后,执法人员随机从柜台内取30张“满省券”,当场刮开,发现全部为“谢谢惠顾”内容。随后,执法人员拿出柜台存放的制服,触摸到衣兜内装有“满省券”,当场刮开7张券,发现全部为“折扣2000元”内容。直至此时,经营者才承认其通过替换奖券的方式误导消费者,使其误认为“中奖”,以虚假有奖销售方式销售商品。之后,经营者立即联系消费者,退还货款470元,并给与了相应补偿。

对经营者以虚假有奖销售方式销售商品的行为,该局已作出行政罚款5万元的行政处罚。根据此案线索,该局在辖区内开展了虚假有奖销售行为专项检查行动,已立案2起,取缔经营1户,有效维护了消费者合法权益。

近年来,“有奖销售”活动引发的投诉一直居高不下。涉嫌消费欺诈的问题也五花八门:名为有奖销售,实为兜售劣质商品;购物抽奖奖品虽丰厚,但商家故意不将有奖奖券放入抽奖箱;中奖人是商家预先内定的;有消费者虽中奖,但各种限制条件让其有奖难领等,很多消费者因此上当受骗。在绵阳市经开区就有这样一位消费者在春节期间中了“大奖”。

ZAKER 南宁记者 梁静

  来源: 中国珠宝行业网

大年初六,绵阳市工商局经开分局值班人员接到廖先生电话投诉,称其于1月25日在南湖汽车站参加某通讯公司抽奖促销活动,该活动的抽奖规则是:抽奖箱里的每一张奖券都对应1-9数字中的一个数字,每个数字对应不同的换购商品,消费者中奖后,可以按照优惠价购买对应商品,抽奖次数不限。如果消费者两次抽到“不同样”奖券,其中一张必须换购商品,另外一个则可以兑换现金,如果两次抽到“同样”奖券,则不可以兑换现金,只能换购商品,如果抽奖三次以上,则按两张奖券一组的方式兑奖,也可以按照累计优惠金额购买店内其他商品。廖先生连续抽了3次奖券,3次均抽中“优惠六”。按照规则,廖先生可以按照每口599元的优惠价购买三口标价1199元的智能电热锅,但廖先生不愿意购买电热锅,经与商家协商,最终选择以1800元的优惠价换购店内“惠凯”平板电脑一台。

今天,

  日前,南京鼓楼区市场监管局阅江楼分局值班人员接到12345政务热线投诉,王女士反映在大桥南路某珠宝店购买的“A货”翡翠手镯经鉴定是处理品,要求商家退货并赔偿。接到投诉后,执法人员立即赶往现场进行检查。现场王女士与珠宝店售货员激烈争执,情绪十分激动。鉴于此,执法人员立即安抚双方,阻止事态升级。随后,对消费纠纷进行调查、收集证据,制作现场笔录。

拿到电脑,消费者总觉得哪里不对劲,就在该商家摊位前蹲守约1小时,发现好几位过往群众都被鼓吹去参加抽奖活动,并且抽取的奖券情况与其几乎一致。后来,廖先生到电脑城及移动营业厅了解到此平板电脑根本不值1800元,移动营业厅也没有在售该品牌电脑。廖先生觉得自己上当受骗了,要求商家立即退货退款,但商家不予退货,故投诉到工商局。

2018 年度广西消费维权十大典型案例公布,

  经调查,王女士所购买翡翠自带的商家提供的鉴定证书和翡翠上的编号不一致,在购买时店员就给错了鉴定书。王女士也到权威检测机构进行了检测,检测结果显示该手镯为翡翠处理品,并非原石翡翠。现场检查中还发现商家在销售过程中进行有奖销售,有奖销售的奖券是否中奖由店员操控,该类奖券金额全为2000元,而店里出售的翡翠都在2000元以上,消费者抽奖基本都能中奖,通过中奖促使消费者购买玉石翡翠,该商家涉嫌存在不正当有奖销售行为。

该局执法人员立即赶赴现场了解情况,经过现场询问和查看后,商家主动承认该平板电脑仅值400元,并表示愿意主动退还多余款项。该销售行为违背诚实信用原则,涉嫌违反《反不正当竞争法》相关规定,属于不正当有奖销售。执法人员当场查扣了有奖销售摊位上的宣传DM单和换购产品,并向商家下发了《责令整改通知书》,商家最终把“惠凯”平板电脑折价成400元,退还消费者1400元。

你遇到过相似的维权经历吗?

  更为严重的是,该珠宝店营业执照还在申领过程中,并不具备经营资质。针对上述违规情况,执法人员立刻责令珠宝店停止经营,终止不正当有奖销售行为,并做进一步调查处理。

工商部门提醒消费者,《反不正当竞争法》第十三条规定,经营者不得从事下列有奖销售:

该如何应对?

  为了切实保护消费者的合法权益,提高春节期间消费维权的效率,阅江楼分局工作人员当天加班加点组织双方进行调解。经过近3小时的宣传教育和说服协调,当晚8时双方在消费者权益争议调解书上签字确认,达成一致。商家退还消费者翡翠货款3400元,赔偿2600元,合计6000元。诉求人王女士对此结果十分满意,并就鼓楼区市场监管局工作人员的敬业精神和工作效率给予了充分的肯定和赞扬。

采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;

我们一起往下看 ↓

利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;

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抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元。

★案例 1:屏蔽消费者差评,侵犯消费监督权

在面对各种“有奖销售”时,消费者要理性面对,不要被表面优惠所迷惑,参加有奖销售活动时,要多留意活动细则,尤其要谨防那些借“有奖销售”推销假冒伪劣产品的情况,一旦发现商家弄虚作假、欺骗消费者,应及时举报、投诉。

2018 年 7 月 10 日,消费者投诉称,广西南宁富江旭网络科技有限公司在其经营的 " 微薄利 " 网站中声明,消费者直接对产品中差评、内容不好的评语、复制或者抄袭他人的评价,管理员将屏蔽买家微薄利账号,直到买家与卖家联系协商处理修改评价后,才能给予解封。

原南宁市工商局专业市场分局对此立案调查。经过调查认定,当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第七款规定,属于在声明中含有对消费者不公平、不合理的规定的行为。依法当事人处以于 5000 元罚款。

★案例 2:预付消费无合同,促销活动犯法条

案情简介:2018 年 6 月,消费者投诉称:广西爱思特整形外科医院有限公司为吸引顾客,开展预存 5 万送 4 万的促销活动。期间,当事人未与消费者订立书面合同,未给予消费者实体卡,而是采用电子数据的方式,记录在当事人的 " 医疗美容医院经营管理系统 " 上。消费者农某、胡某参加活动,案发时,其个人预存款、优惠券均有余额。

《广西消费者权益保护条例》第二十六条规定:经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。原南宁市工商局经济检查支队经过调查认定:当事人的行为违反该条例,责令当事人停止违法行为,并给予 3500 元罚款。

★案例 3:免费赠送学习机 搭售高价学习卡

澳门金莎娱乐网站,2018 年 9 月,多名消费者投诉反映 : 南宁市星君通讯产品经营部在朝阳路某卖场以免费赠送电脑学习机的方式,要求消费者购买价格为 1599 — 1800 元不等的学习机资料使用费,消费者因质量问题要求退货退款遭到商家拒绝。

原南宁市工商局接到投诉后,依法对当事人卖场进行检查,发现该店招牌标注 " 中国移动 "logo,店内销售 " 幼小中学生课程同步辅导,免费赠送平板电脑、智能定位手表,同步学习卡自费 " 等。经查,当事人未经他人授权使用他人招牌开展经营活动,同时存在销售未标注厂名、厂址信息及侵犯他人注册商标专用权的商品的违法行为。据此,原南宁市工商局依法责令其停止违法行为,没收侵权商品,并作处以罚款 40 万元的行政处罚。

★案例 4:买保健品送港股,虚假误导骗老人

2018 年 3 月 27 日,原柳州市工商局接到消费者举报称,柳州市柳北区泽康食品经营部在组织推销氨基酸等保健品时,以每购买 3980 元的氨基酸产品赠送 800 股 " 瑞年国际 " 的港股为噱头,误导消费者购买其推销的保健品。

经查,当事人的行为违反《消费者权益保护法》第二十条的规定,属于虚假宣传的行为。原柳州市工商局依法责令该当事人改正违法行为,并没收非法所得 29544 元,处以 30456 元罚款。

★案例 5:加油站员工玩欺诈,加油数量不足

2018 年 8 月,消费者阳先生到中石油鹿寨县四排加油站加 50 元 92 号汽油,加油站销售员加油流程完成后,阳先生发现加油机上显示的金额是 45 元,而负责加油的销售员承认少加了 5 元钱汽油。阳先生要求当事人给予说法并要求赔偿,但未获得回应。

事后,销售员交代,曾多次采取不正当手段克扣消费者的加油款。纠纷发生后,当事人上级中石油广西柳州销售分公司以及当事销售员均向消费者赔礼道歉。经原鹿寨县工商质监局四排工商所调解,当事人给予消费者 500 元赔偿。对当事人侵害消费者合法权益的违法行为,原鹿寨县工商质监局依法处以罚款 15000 元行政处罚。

★案例 6:赠品惹祸水淹屋 商家依法要担责

桂林的消费者杜某某投诉称,其于 2018 年 3 月 6 日在临桂区万洲橱柜店购买一台深圳某公司生产的净水机,当事人免费给净水机配置了一个前置过滤器,并安装在消费者的厨房中。2018 年 4 月 9 日,在家中无人的情况人,净水机前置过滤器爆裂,造成漏水长达 2 个多小时。

消费者家中未安装有地漏防水,导致家里大量积水,木地板、家具、墙脚腻子等被泡变形,同时楼下住户渗水受到损害。对此,当事人以净水机前置过滤器是免费附赠为由,拒绝赔偿。

临桂区消费者协会介入后发现,该净水器的《说明书》明确提出,不能在无地漏场所安装。销售员和安装人员未检查就安装,也未尽到相关提示义务。经调解,当事人赔偿消费者共 2.47 万元,并更换净水机前置过滤器;消费者楼下住户损失由当事人另行解决。

★案例 7:3.2 斤海鲜重量减半 北海一海鲜店被罚 2 万

2018 年 8 月 29 日,原北海市工商局接到消费者投诉称,在北海市红沙海鲜市场的百鲜汇海鲜店以 64 元 / 公斤的价格,购买 1.6 公斤弹虾,共花费 102 元。消费者回到酒店后,怀疑海鲜重量不足,遂打电话投诉。

接到投诉后,原北海市工商局执法人员立即与消费者一起找到当事人,三方在场对消费者购买的弹虾用公平秤称得实际重量为 0.82 公斤。经查,当事人为促成交易,以明显低于进货价的价格(进货价为 90 元 / 公斤)向消费者销售海鲜,趁消费者不注意在装海鲜的塑料袋里加水一起称量,以达到其非法盈利目的。

执法人员批评教育当事人,当事人承认错误并当场退还消费者差价并赔偿 350 元。对当事人违法行为,执法部门依法对当事人处以责令改正、没有违法所得、罚款 2 万元、停业整顿 5 天的行政处罚。

★案例 8:新车次日出问题 屡修不好要退货

2017 年 12 月 27 日,消费者谢先生投诉称,其于 2017 年 11 月 13 日在防城港市海宏汽车贸易有限公司购买了一辆某品牌汽车,价格 7.33 万元。汽车从车行开出后发现,车辆在挂六档时出现振动过大、噪音过大和离合器烧焦等现象。第二天,消费者将车开回当事人 4S 店面处理,经两次维修及更换零件,仍未能解除故障。消费者多次提出退车退款均遭当事人拒绝。

原防城港市质监部门接到投诉后立即组织调解,并函请汽车生产厂家技术人员现场检测车辆。经检测,证实存在消费者反映的上述现象。2018 年 1 月 12 日,双方达成调解协议,当事人全额退还消费者购车款 7.33 万元,并赔偿汽车购置税、交强险、路桥费等共 6574.29 元。

★案例 9:装修合同藏陷阱 价外加价引纠纷

2018 年 7 月 9 日,贺州消费者奉先生投诉称,广西美伦装饰工程有限公司在其商业宣传单上公开宣传 " 整装交付,拎包入住 " 和 " 全城甑选 11 套《0 利润样板房》尊享 11 大装修特惠 " 的字样,对其造成误导,并与当事人签订装修合同,支付 30% 装修款 4.7 万元。

在其后的协商中,当事人提出地面找平费及回填卫生间陶粒费用需要消费者另行承担等内容,与奉先生产生争议,奉先生要求解除合同并退款,但当事人以 4.7 万元属于定金为由,拒绝退款。

原贺州市工商局调查发现,当事人未将工程预算、材料清单等提供给消费者,导致双方对装修具体事宜产生争议。双方合同成立条件必须是合同与附件同时具备,但因当事人无法提供合同附件,据此,该合同不能成立,消费者缴纳的 4.7 万元不应认定为定金。经调解,当事人人全额退还钱款。

★案例 10:有奖销售存 " 猫腻 " 虚构 " 中奖 " 属欺诈

2018 年 5 月,原河池市工商局宜州分局接到消费者王某某和韦某某投诉称,他们在参与河池市宜州区海米法兰饰品店抽奖活动后,获得 1000 元的抵用券,在店内购买任何饰品可抵减 1000 元。此后,两人购买了玉石手镯、玉坠,实际支付价款分别为 300 元和 400 元。两人回去后认为上当受骗,要求退款造句。

接诉后,执法人员于 2018 年 5 月 7 日对当事人店铺进行现场检查,发现当事人的奖券有 " 礼品一份 " 和 " 代金券 1000 元 " 两种,奖券以背面有无 " 小红五星 " 进行区分,该奖券不是随机抽取,而是由店员选择性的向消费者投放,不具有中奖的偶然性。当事人用 " 刮中奖 " 方式,引诱消费者购买商品,其行为构成虚假 " 有奖销售 ",违反了《消费者权益保护法》的有关规定。经调解,当事人向消费者退还货款,并按货款两倍金额给予消费者赔偿。随后,宜州分局依法对当事人处以行政处罚 2 万元的罚款。

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